「支持」這一看似簡易的單詞對身為社工的我而言，始終有著一股陌生感，在服務案家的過程中，我常問自己，究竟協助了案家什麼？我所提供的服務真的是個案所需要嗎？因此在訪視過程中，著重在個案的照顧需求與家屬的照顧負擔能力。若遇到經濟弱勢家庭，除了連結長照服務外，也會想著轉介民間社福團體協助物資連結，以求能多分攤一點案家的照顧壓力，彷彿我只是照顧資源的轉運站，或許太著重於此，有時會因此而感到無力。
今年年初、一位即將複評的個案離世，電話這頭我深感遺憾地向家屬說：「不好意思。」案家卻回饋我：「其實是我們要好好謝謝你們，因為是我沒有照顧能力處理這些事情時侯，還好有你們來關心，你們是唯一願意重視我的感覺及願意協助我家人，讓我感覺到我不是一個人在努力，有你們在支持我、協助我跟我的家人，是我們要感謝你。」家屬講述的瞬間讓我了解到所謂「支持」，原來除了具體的照顧工作外，其實傾聽、同理、陪伴，一樣能讓個案以及他的家人了解，社會上仍有一群人願意予以你(妳)力量和無價的支持。
自長照2.0開辦以來，除了擴大申請條件與服務項目外，也對家庭照顧者的負擔壓力愈來愈重視，不僅能連結居家照顧服務，還能提供居家醫事、復能等到宅專業服務，只要撥打1966長照服務專線，長照2.0，我們關心您。