苗栗縣專業服務品質管理機制
110年2月25日訂定
壹、目的：
藉由專業服務品質管理機制，以了解所轄服務單位服務情形，是否有異常使用狀況， 是否落實提供適切之服務，以提升苗栗縣專業服務品質。
貳、依據：
一、長期照顧(照顧服務、專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙
環境善服務)給付及支付基準。
二、苗栗縣政府特約長期照顧服務契約書。
三、衛福部專業服務品質管理作業參考原則(109.08.12)
叁、主辦單位：
苗栗縣政府長期照護管理中心
肆、查核項目及實施辦法：
一、行政管理的訂定
(一)個案檔案及文書管理應依個資法妥善保存、管理。
(二)訂定明確收費方式、標準，並開立收據及載明收費項目及金額。
(三)專業人力應取得相關專業證書、長照人員認證。
(四)服務人員依規定辦理醫事人員報備支援，經主管機關核准在案。
(五)機構提供服務人員與個案數比率、專職兼職人員之比率。
二、專業服務管理
(一)訂定明確服務流程及標準。
(二)對於照會之個案於7個工作天內回覆，並於7日內提供第一次服務。
(三)與個案簽訂服務合約、切結書、專業服務說明書。
(四)服務目標訂定過程是否與A單位共同討論，定期與A單位、個案或
家屬共同討論服務成果及品質，將以抽樣方式隨機挑選一名個案做查
核。
(五)服務目標的訂定是否明確，服務計畫與評估結果是否具一致性，服
務內涵是否符合復能精神，將以抽樣方式隨機挑選一名個案做查核。
(六)依照顧計畫提供服務、撰寫服務紀錄，並定期辦理個案討論及撰寫
紀錄，將以抽樣方式隨機挑選一名個案做查核。。
三、服務績效管理
(一)服務案量是否有明確之統計。
(二)對於個案或家屬申訴案件處理紀錄與追蹤。
(三)執行服務時，於晚間服務(AA08)及例假日服務(AA09)是否符合個案或案
家需求，抽查總服務案量百分之5，若晚間服務(AA08)及例假日服務
(AA09)總案量少於3案將以實際案量計。
(四)服務提供單位對於結案、延案比率是否有具體統計。
四、其他
(一)參與長期照護專業服務相關在職教育訓練。
(二)長照服務人員系統登入情形。
(三)是否配合照管中心推動衛生福利部長照政策或相關規定。
五、年度督導考核
(一)每年依據專業服務查核表查核轄內簽立特約之專業服務單位，且年度內
有提供服務之單位。
(二)若查核有3項以上需改善，將進行第二次不預先通知查核。
伍、本機制如有未盡事宜，可隨時修訂之。