第一次訪視76歲的柯爺爺因中風導致右側肢體偏癱，話語表達受限，生活無法自理；70歲的柯奶奶駝著背在旁服侍著，她無奈表示唯一的女兒僅住院時探視，出院後就失去聯絡，雖女婿、孫兒同住但因工作、學業協助有限。 柯爺爺希望藉由積極復健讓自己好起來不要拖累家人，雖領有低收入戶補助，但每月扣掉房租、生活開銷，每天到醫院復健計程車費用約500元/來回，雖女婿會協助負擔生活開銷，但仍有三孫兒就學中實在不忍再讓其負擔。 照顧管理專員評估後，建議其可使用長照交通接送服務，合併使用復康巴士，減少交通費用支出，擔心柯奶奶照顧壓力大其體力無法負荷，故建議使用居家服務協助柯爺爺沐浴、換穿衣物；但因復康巴士須乘坐輪椅上車，個案表示沒有費用購買輪椅，因而不願意使用復康巴士，對居家服務也沒有意願申請；照顧管理專員耐心與柯爺爺解釋，需讓柯奶奶有喘息空間，才有健康身體可以好好照顧自己，柯爺爺才接受了居家服務。 隔天照顧管理專員電話告知柯奶奶，有協助媒合到大千醫院愛心輪椅，對於協助柯爺爺移位、外出較方便，亦可使用復康巴士；第二次到家中訪視時，一進門柯奶奶立刻親切喊:是羅小姐嗎?很謝謝妳!輪椅我們都有再用，交通車真的讓我們省下不少錢；柯爺爺因為積極復健已經可以開口說話，他用模糊的口語說:下午會有人來幫我洗澡，服務很好，謝謝! 照顧管理專員不僅僅是評估失能程度，提供長照十年照顧服務，訪視時若發現較弱勢的家庭，亦會協助轉介其他單位提供服務，不僅須具備專業能力，還需設身處地替個案、家屬思量照顧中會遇上甚麼問題；雖然有些家屬對於政府提供的服務仍有諸多抱怨，但有時候一通電話、一個手心的溫度跟我們說聲謝謝，就是照顧管理專員最大的動力。