劉奶奶今年65歲，為身障第一類智能不足重度者，原與哥哥兩人同住，但哥哥於年初突然驟逝，劉奶奶頓時無主要照顧者，村長則立即向照專申請長照服務，照專則也馬上安排至案家訪視評估，但因奶奶多為沉默不語，其日常生活自理能力程度大多未知，導致在長照服務介入上有相當的困難性。
但考量劉奶奶獨自一人在家，擔心餐食以及瓦斯用火安全問題，故先行提供營養餐飲服務、居家服務之代購餐食、基本日常照顧以及家務協助等服務，維持奶奶三餐餐食，並協調居服單位每日觀察劉奶奶的日常生活狀況，並隨時做服務上之調整。
而對於奶奶未來生活上之問題，以及繼承相關遺產還有監護問題，故協助轉介相關單位，協助辦理討論監護及未來安置機構等問題，但因監護宣告需較長時間辦理，而在這期間除長照服務介入時間外，照專則另與鄰居們協調共同看顧協助，如發現個案有狀況時，則立即通報照專協助，再另轉居家醫療醫師介入，讓奶奶慢性疾病問題能夠解決，而最後經村長、相關單位社工以及其單位之協助，完整了解了個案日常生活能力狀況，讓個案能夠順利入住機構，以達到跨專業團隊共同合作，有效解決奶奶長期照顧生活上之問題，特別感謝衛福部長照司及長照團隊，提供適切的服務。
面對每個家庭多樣化服務需求，長照2.0服務項目的多元化，讓照顧不分你、我、他，協助許多失能老人渡過難關，長照專線1966一通電話服務到家。